Modèle de résolution des problèmes complexes
Les modèles de résolution de problème sont assez bien connus. Dans sa plus simple expression, il s’agit d’un processus d’analyse-synthèse en cinq phases (identification du problème, remue-méninges, hypothèse de solution, essai, évaluation), exécutable en boucle au besoin. D’autres modèles plus élaborés sont utilisés dans les entreprises et les organismes, comme le 8D. Pour les problèmes complexes, je suis séduit par le modèle proposé par Idiagram parce qu’il fait appel à la collaboration, à la communication et à la visualisation. Plutôt que de considérer naïvement ces derniers comme des solutions, il les aborde en tant que problèmes. L’approche préconise une démarche de modélisation, de facilitation, puis d’illustration dans l’atteinte du but (appréciez la beauté des schémas). Le tout n’est pas simpliste quand on observe la dynamique d’ensemble, exposée dans The Art of Complex Problem Solving. La présentation est impressionnante, tant pour le contenu que la forme, même si le visuel flash est très sensible aux mouvements du curseur (cliquez sur les rubriques au haut de la page pour fixer l’image).
Par ricochet :
Étude : les diagrammes plus efficaces que le texte
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